POLITICA DE RETUR ȘI RETRAGERE

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

La Astharte ne dorim ca experiența ta să fie cât mai simplă și transparentă. Dacă ai achiziționat un produs de pe www.astharte.ro, ai drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

1. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a fi obligați să justifice decizia.

Pentru produsele comandate online, termenul de retragere este de 14 zile calendaristice și începe, în cazul unui contract de vânzare, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Cum poți solicita retragerea

Poți transmite cererea de retragere prin formularul online disponibil aici:

Retur și retragere:
https://pro.woot.ro/retur?shop=4385de16117998a4dcc1c8a3198599cc

Formularul permite transmiterea electronică a cererii și identificarea comenzii.

Alternativ, poți transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la:

E-mail: [email protected]

Nu este obligatorie utilizarea unui anumit model de formular, atât timp cât decizia de retragere este exprimată clar.

2. Condițiile de returnare a produselor

După transmiterea cererii de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ai comunicat decizia de retragere.

Pentru a proteja produsele și pentru a permite verificarea acestora, recomandăm returnarea lor în ambalajul original, atunci când acesta este disponibil.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

3. Produse sigilate și excepția privind igiena

Unele produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere atunci când sunt livrate sigilate și, după desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor Astharte comercializate sigilate, desigilarea unui produs poate determina aplicarea acestei excepții, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile.

Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului privind produsele neconforme sau defecte.

4. Unde se returnează produsele

Produsele pentru care a fost exercitat dreptul de retragere se returnează la următoarea adresă:

HORIZON WORKS S.R.L.
Strada Garoafei nr. 10, bl. 8, sc. A, ap. 1
052034 București, România

Te rugăm să incluzi în colet numărul comenzii sau o altă informație care să permită identificarea comenzii.

Important: trimiterea produselor la o altă adresă decât cea indicată mai sus poate întârzia procesarea returului.

5. Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau Astharte acceptă în mod expres suportarea acestuia.

Costul transportului inițial al comenzii este distinct de costul returnării produselor.

6. Costul livrării la plasarea comenzii

Costurile de livrare aplicabile comenzilor Astharte sunt:

• Livrare la locker: 15,00 lei
• Livrare la adresă: 30,00 lei

Nu se aplică livrare gratuită în funcție de valoarea comenzii.

În cazul retragerii complete din contract, rambursarea va include și costul livrării standard achitat de consumator la plasarea comenzii, conform legislației aplicabile.

Dacă, la momentul comenzii, consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Astharte, diferența suplimentară nu este datorată la rambursare.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Astharte va rambursa sumele achitate de consumator, inclusiv costurile aferente livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, cel târziu în termen de 14 zile de la data la care Astharte a fost informată cu privire la decizia de retragere.

Astharte poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și Astharte convin în mod expres asupra unei alte metode.

8. Produse deteriorate sau diminuarea valorii

Consumatorul are dreptul să verifice produsele în limitele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

În cazul în care produsele sunt manipulate într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată.

Această regulă nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este neconform sau prezintă un defect.

9. Produse neconforme sau defecte

Dreptul legal de retragere este distinct de drepturile consumatorului privind neconformitatea produselor.

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde contractului, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:

[email protected]

Vom analiza situația și vom aplica drepturile și remediile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.

10. Formularul online de retragere

Pentru a facilita exercitarea dreptului legal de retragere, Astharte pune la dispoziția consumatorilor un formular electronic:

https://pro.woot.ro/retur?shop=4385de16117998a4dcc1c8a3198599cc

După transmiterea cererii, consumatorul primește o confirmare electronică a solicitării.

Utilizarea formularului online nu limitează dreptul consumatorului de a transmite retragerea prin e-mail sau prin orice altă declarație neechivocă permisă de legislația aplicabilă.

11. Contact

Pentru orice întrebare privind retururile, retragerea sau produsele neconforme:

HORIZON WORKS S.R.L.
Denumire comercială: Astharte
CUI: 47788992
Nr. Registrul Comerțului: J2023004734403
Adresă: Strada Garoafei nr. 10, bl. 8, sc. A, ap. 1, 052034 București, România
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 750 410 012

Program de contact: Luni–Vineri, 10:00–18:00